T∕CBA 220-2021 远程银行人工智能客服评价指标规范 本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。 本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。