本标准规定了进出口物资物流服务质量的基本要求，针对方案设计、信息服务、作业服务、服务费收、档案管理、客户关系、风险控制、投诉处理等方面提出了质量要求，并给出了评定指标。 本标准适用于中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司〉进出口物资物流服务质量管理。