本标准规定了矿区窗口的服务内容，服务要求、服务环境、服务礼仪、服务态度、服务纪律、电话接听、服务秩序以及安全应急等。 本标准适用于中国石油天然气集团有限公司所属石油石化矿区服务单位的医疗导诊、收费大厅、公交大厅、托幼园所、离退休活动室、社区服务综合体、小区门卫以及其他直接接待客户的窗口。