本文件确立了服务业组织标准化工作改进的基本原则,并给出了对改进资源管理,改进活动及改进程序的建议。 本文件适用于服务业组织标准化工作的改进。 注:在不引起混淆的情况下,本文件中的“服务业组织”简称“组织”。