这是一篇略读课文，篇幅很长，也很感人，讲述了接线员苏珊用心灵倾听我的困难，用一颗慈母般的爱心帮助我的真情故事。在这堂课中，我主要抓住这点：我把苏珊当作自己的母亲，苏珊具有母亲般的爱心。让学生找到重点句子，进行朗读感悟，感悟到她的乐观、耐心善良、温柔、细心、她就像母亲一样在关心我、爱我。从而

提升到，苏珊是在用爱心在倾听，用心在歌唱，回归到课题，点题。学生能够紧跟老师思路进入文本，和文中主人公一起欢笑、伤心，惊喜。但是由于文本偏长，学生读的时间不够，概括主要内容有部分学生有一定的难度，勉强完成。